Cách một chuyến thăm của khách hàng năm 2022 đã xây dựng mối quan hệ đối tác bán chạy nhất trong 3 năm

BỐI CẢNH

Thị trường tạm dừng - và quyết định di chuyển

Mùa đông năm 2022 lạnh bất thường, thị trường còn lạnh hơn nữa. Việc đi công tác đã chậm lại ở mức nhỏ giọt, sự bất ổn lan rộng khắp ngành may mặc và nhiều công ty đã chọn cách chờ đợi và quan sát từ xa. Đối với một nhà sản xuất áo khoác ngoài của ODM, khoảng cách đó đã tạo ra một vấn đề thực tế: không thể đánh giá đầy đủ các mẫu mới thông qua màn hình và khó có thể xây dựng niềm tin khi các cuộc trò chuyện vẫn diễn ra trên mạng.

Tại JXD, đội ngũ lãnh đạo cũng phải đối mặt với áp lực tương tự. Các mệnh lệnh trên bàn đã bị khuất phục, và con đường an toàn hơn là ở yên tại chỗ. Thay vào đó, chủ tịch công ty đã đưa ra một quyết định mà sau này nhóm mô tả là bước ngoặt của mùa giải đó: cách duy nhất để duy trì niềm tin của khách hàng là gặp trực tiếp khách hàng với bộ sưu tập mới trên tay.

QUYẾT ĐỊNH

'Nếu khách hàng không thể nhìn thấy chúng tôi, sự tự tin sẽ biến mất. Chúng tôi phải đi.' Kế hoạch không phải là một cuộc gọi điện video. Đó là một chuyến thăm trực tiếp - mang các mẫu ODM mới được phát triển của mùa tới khách hàng ở Châu Âu và Canada, vào thời điểm mà các chuyến bay quốc tế hầu như trống rỗng và mỗi chuyến khởi hành đều ẩn chứa rủi ro.

 

HÀNH TRÌNH

Từ Trung Quốc đến văn phòng khách hàng — Với mẫu, không phải slide

Hai thành viên của nhóm thiết kế và thương mại JXD đã đóng gói bộ sưu tập mẫu mới vào vali và bay tới Châu Âu và Canada. Hành trình khắt khe, môi trường du lịch không chắc chắn và lịch trình bị nén chặt. Các mẫu họ mang theo đại diện cho nhiều tháng phát triển nội bộ: áo khoác, áo gió chức năng và trang phục trượt tuyết được chế tạo bằng cách xử lý vải mới, các chi tiết cấu trúc và hướng thiết kế chưa được giới thiệu ra bất kỳ thị trường nào.

Một khoảnh khắc nổi bật trong chuyến đi. Khi nhóm đến văn phòng khách hàng ở Düsseldorf, Đức, sau một hành trình dài, phản ứng đầu tiên của khách hàng là không tin: 'Bạn thực sự đến à? Bây giờ à?' Phản ứng đó nhanh chóng thay đổi khi cuộc họp bắt đầu. Khách hàng thấy rằng chuyến thăm không mang tính biểu tượng; nó thực chất, có những sản phẩm thực tế để đánh giá và những quyết định thực tế cần đưa ra.

CUỘC HỌP

Khi sự nghi ngờ trở thành trọng tâm

Bên trong phòng họp, nhóm JXD đã bày ra bộ sưu tập. Dòng sản phẩm này kết hợp các kỹ thuật mới với tư duy thiết kế thực tế: các mẫu áo khoác ngoài chức năng được thiết kế để hoạt động trong điều kiện thực tế và trang phục trượt tuyết với các chi tiết giúp phân biệt nó với các sản phẩm thay thế thông thường. Khách hàng kiểm tra kết cấu vải, kiểm tra đường khâu và nghiên cứu từng lựa chọn về chức năng và thẩm mỹ.

Bầu không khí đã thay đổi. Sự cảnh giác sớm đã nhường chỗ cho sự chú ý chặt chẽ. Một khách hàng người Pháp đã xem xét bộ sưu tập đã đưa ra lý do:

PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG

'Sự can đảm của bạn khi đến đây thật đáng ngưỡng mộ — nhưng điều thực sự khiến chúng tôi cảm động chính là quần áo. Chất lượng này, suy nghĩ này — đó chính xác là những gì thị trường cần lúc này.'

Một đối tác khác, khi xem xét một thiết kế quần áo trượt tuyết, đã nói với trưởng nhóm thiết kế JXD: 'Điều này có vẻ đúng. Đây là những gì chúng tôi đang tìm kiếm.' Đây không phải là những lời khen ngợi chung chung; chúng là những phản ứng cụ thể đối với các quyết định cụ thể về sản phẩm - đường cắt của một chiếc áo khoác, cảm giác chạm tay vào vải, chức năng của một chi tiết. Các sản phẩm, không chỉ phần trình bày, đã có tác dụng thuyết phục.

 

KẾT QUẢ

Một cánh cửa đã mở ra - Và mối quan hệ hợp tác đã bén rễ

Chuyến đi không chỉ xoay quanh việc chốt một đơn hàng. Đó là về việc mở ra một mối quan hệ công việc trong thời kỳ mà niềm tin còn khan hiếm. Đến cuối chuyến tham quan, khách hàng đã chạm vào tài liệu, đặt câu hỏi chi tiết và đưa ra phản hồi trực tiếp. Sự tương tác vật lý đó đã thu hẹp những khoảng trống mà email và cuộc gọi video còn bỏ ngỏ.

Từ mùa giải đó trở đi, phong cách mà khách hàng lựa chọn trong những cuộc gặp gỡ đó đã trở thành nền tảng của mối quan hệ kéo dài nhiều năm. Một số thiết kế đã được sắp xếp lại trong ba mùa liên tiếp, trở thành thứ mà khách hàng mô tả là những món đồ thường xanh trong bộ sưu tập áo khoác ngoài của họ. Điều kiện thị trường thay đổi, các bộ sưu tập phát triển nhưng những kiểu dáng đó vẫn tiếp tục được bán.

Echo ba năm

Một đối tác lâu năm sau đó đã nói với nhóm JXD: 'Nhờ hướng thiết kế mới mà bạn đưa ra trong năm đó, chúng tôi đã mở ra một thị trường ngách hoàn toàn mới và hoàn thành một quá trình chuyển đổi thương hiệu quan trọng.'

TRƯỜNG HỢP NÀY CHỨNG MINH GÌ

Trong những mùa không chắc chắn, niềm tin được xây dựng bằng cách xuất hiện - và sự tín nhiệm được xây dựng nhờ sản phẩm. Chuyến thăm năm 2022 đã tạo điều kiện cho sự trung thực và nhanh chóng. Các mẫu cung cấp lý do để tiếp tục. Cùng nhau, họ đã biến một mùa khó khăn thành mối quan hệ hợp tác tạo ra những cuốn sách bán chạy nhất trong nhiều năm và giúp khách hàng định hình lại vị thế của chính mình trên thị trường.

KẾT QUẢ

Tóm tắt các kết quả then chốt

TẠI SAO ĐIỀU NÀY HIỆU QUẢ

Tư duy và năng lực đằng sau chuyến thăm

Chuyến đi năm 2022 không phải là một cử chỉ tiếp thị chỉ diễn ra một lần. Nó phản ánh cách JXD tiếp cận các mối quan hệ đối tác với khách hàng khi rủi ro cao: chấp nhận rủi ro để hiện diện, để sản phẩm lên tiếng và xây dựng tính liên tục thông qua quá trình thực thi. Các khả năng giúp đạt được kết quả này bao gồm:

Sẵn sàng gặp gỡ khách hàng tại hiện trường

Khi giao tiếp ảo không đủ, JXD đầu tư vào các cuộc họp trực tiếp — mang mẫu, dữ liệu kỹ thuật và người ra quyết định đến địa điểm của khách hàng để nén chu trình đánh giá và loại bỏ sự không chắc chắn.

Sự thuyết phục về sản phẩm đầu tiên

Chuyến thăm đã thành công vì bộ sưu tập đã sẵn sàng để đánh giá. Các loại vải mới, chi tiết kết cấu và hướng thiết kế đã mang đến cho khách hàng những lý do cụ thể để tiếp tục phát triển.

Hướng thiết kế mở cửa thị trường

Nhóm thiết kế nội bộ của JXD phát triển các hướng đi ban đầu theo mùa. Trong trường hợp này, một khách hàng ghi nhận hướng thiết kế đã mở ra một thị trường ngách mới và hỗ trợ chuyển đổi thương hiệu.

Sự theo dõi đáng tin cậy sau cuộc họp

Cuộc gặp gỡ đầu tiên suôn sẻ chỉ có ý nghĩa nếu việc sản xuất giữ đúng lời hứa. Quá trình phát triển ODM nội bộ, gia công mẫu, lấy mẫu và sản xuất số lượng lớn của JXD đã bảo vệ các tiêu chuẩn mà khách hàng đã phê duyệt.

Sản xuất được chứng nhận, có thể mở rộng

Với hơn 1.000 công nhân và hơn 20 năm kinh nghiệm về áo khoác ngoài, JXD hỗ trợ cả chương trình phát triển cửa hàng và số lượng lớn, được hỗ trợ bởi các chứng chỉ BSCI, WRAP và GRS.

Trải nghiệm đa thị trường

JXD có mối quan hệ làm việc lâu dài trên khắp Châu Âu và Bắc Mỹ, hiểu rõ những kỳ vọng về tuân thủ, giao tiếp và chất lượng của khách hàng thương hiệu cao cấp.

 

BỐI CẢNH BỔ SUNG

Áo khoác ngoài ODM được xây dựng dựa trên sự hiện diện và sản phẩm

JXD hợp tác với các thương hiệu thời trang và hoạt động ngoài trời trên khắp Châu Âu và Bắc Mỹ, từ những lần hợp tác lần đầu tiên cho đến các chương trình kéo dài nhiều năm. Mô hình dịch vụ của công ty bao gồm lựa chọn phong cách dựa trên thông tin thị trường, phát triển ODM nội bộ, lấy mẫu linh hoạt và sản xuất quy mô lớn — tất cả đều được hỗ trợ bởi các chứng nhận BSCI, WRAP và GRS.

Trường hợp năm 2022 là một ví dụ về cách JXD xử lý sự không chắc chắn: không phải bằng cách chờ đợi mà bằng cách đưa những người ra quyết định và sản phẩm trực tiếp đến khách hàng. Ngày nay, cách tiếp cận đó vẫn tiếp tục — cho dù thông qua các chuyến tham quan thực địa, cuộc họp hội chợ thương mại hay quy trình lấy mẫu kỹ thuật số có cấu trúc — luôn với mục tiêu giảm thiểu rủi ro và xây dựng niềm tin ngay từ mẫu đầu tiên.

 

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi thường gặp về áo khoác ngoài của ODM Quan hệ đối tác

Hỏi: Liệu JXD đến thăm khách hàng để trực tiếp giới thiệu sản phẩm?

Đúng. Nhóm thiết kế và thương mại của JXD đi gặp khách hàng ở Châu Âu, Bắc Mỹ và các thị trường khác khi sản phẩm và mối quan hệ chứng minh được việc đánh giá trực tiếp. Những chuyến thăm này thường bao gồm các bài thuyết trình mẫu, thảo luận kỹ thuật và trò chuyện về kế hoạch mùa vụ.

Hỏi: JXD phát triển những loại áo khoác ngoài nào?

Dòng sản phẩm ODM của JXD bao gồm áo khoác chức năng, áo gió, trang phục trượt tuyết, áo khoác dài, áo khoác softshell, áo khoác ngoài chần bông và các kiểu dáng kết cấu hỗn hợp. Mỗi mùa, đội ngũ thiết kế nội bộ đều phát triển các mẫu và hướng vải nguyên bản.

Hỏi: JXD giúp các thương hiệu tìm ra hướng thiết kế mới như thế nào?

JXD kết hợp quan sát thị trường với phát triển thiết kế nội bộ. Trong trường hợp này, hướng thiết kế được trình bày trong chuyến thăm năm 2022 đã giúp khách hàng thâm nhập vào một thị trường ngách mới và hỗ trợ quá trình chuyển đổi thương hiệu rộng hơn.

Hỏi: JXD có thể hỗ trợ các chương trình theo mùa dài hạn không?

Đúng. Cơ sở hạ tầng sản xuất của JXD hỗ trợ các chương trình sắp xếp lại nhiều mùa. Một số phong cách từ chuyến thăm năm 2022 đã được sắp xếp lại trong ba mùa liên tiếp, trở thành những món đồ thường xanh trong bộ sưu tập của khách hàng.

Hỏi: JXD có những chứng nhận gì?

JXD nắm giữ Các chứng nhận BSCI (tuân thủ xã hội), WRAP và GRS (Tiêu chuẩn tái chế toàn cầu) . Chúng đáp ứng các yêu cầu tuân thủ của hầu hết các đối tác bán lẻ ở Bắc Mỹ và Châu Âu và sẵn sàng để xem xét theo yêu cầu.